¿Cuáles son los paquetes Jesner Móvil?
Para conocer nuestros paquetes haz clic aquí.
¿Cuál es nuestra cobertura?
Nuestra cobertura es a nivel nacional, USA y Canadá para ver más detalles haz clic aquí.
¿Dónde puedo comprar y/o recargar mi SIM?
Para saber dónde comprar o recargar tu SIM haz clic aquí.
¿Cómo puedo saber cuanto queda de mi paquete?
Puedes revisarlo en cualquier momento desde tu App de usuario.
¿Para qué me sirve la App de Usuario?
En tu App de Usuario podrás revisar tus paquetes vigentes, cuánto te queda de datos, voz o SMS’s, así como también recargar.
¿Cómo puedo descargar mi App de Usuario?
Para usar tu App de Usuario, solo descarga la APP correspondiente a tu dispositivo:
Politica de uso justo
Para saber la politica de uso justo haz clic aquí.
¿Qué es la portabilidad?
Es el derecho de todos los usuarios de conservar su número telefónico, fjo o móvil, al cambiarse de empresa proveedora telefónica.
¿Cómo puedo conservar mi número de teléfono?
¡Muy fácil! Para conservar tu número haz clic aquí.
Si deseas recibir la asistencia de un ejecutivo de atención a clientes llamanos al *123 desde tu línea Jesner Móvil o marcando desde otro teléfono al 5544405042 o acude a tu tienda más cercana para que uno de nuestros vendedores te asista.
¿Cuánto tiempo tarda en que pueda conservar mi número de siempre en mi línea Jesner Móvil?
24 horas hábiles a partir de que nos das tus datos completos para procesar la portabilidad.
¿Pierdo mi paquete si hago portabilidad de mi línea de siempre?
No, cualquier paquete que tengas activo con Jesner Móvil permanece al conservar tu número anterior, si tienes un paquete vigente aún con la otra compañía al momento de portarte éste queda sin efecto.
¿Puedo portar mi línea si actualmente tengo un plan con otra compañía?
¡Claro que sí!, tener adeudos con otra compañía ya no es impedimento para que puedas portar tu línea, no obstante, la portabilidad no te exenta de cumplir con tus obligaciones contractuales con la otra compañía.
¡No puedo navegar en internet! ¿Qué hago?
Desde tu Android:
Primero: Revisa que tengas un paquete vigente, lo puedes consultar en tu App de Usuario descargandola en Google Play Store haciendo clic aquí.
Segundo: Verifica que los datos móviles estén encendidos en tu equipo. Para ello puedes solamente activarlos desde la parte superior de tu equipo, o:
- Ingresa a Configuraciones
- Selecciona Internet y Datos
- Da clic en Red Móvil
- Asegúrate que Datos Móviles esté activo.
Tercero: Activa el Roaming, Para poder gozar de la cobertura extendida y estar conectado hasta el los lugares más recónditos, solo requieres activar el roaming, para ello:
- Entra a la Configuración de tu equipo
- Selecciona Internet y redes
- Ve a Redes Móviles
- Activa el Roaming.
Cuarto: Revisa la configuración del APN, el APN o Nombre de Punto de Acceso, es la información necesaria a configurar para que tu equipo celular se conecte al internet usando la red de tu operador móvil, para ello es necesario seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Selecciona desde tu celular la opción CONFIGURACIÓN.
Paso 2: Selecciona la opción INTERNET Y REDES.
Paso 3: Selecciona la opción RED MÓVIL.
Paso 4: Despliega la opción de OPCIONES AVANZADAS.
Paso 5: Selecciona la opción de NOMBRES DE PUNTO DE ACCESO O APN.
Paso 6: Selecciona el símbolo de + de la parte superior derecha para acceder a la configuración de una nueva APN.
Paso 7: En donde dice “Nombre” escribe: Jesner Móvil, y dónde dice “APN” escribe todo con minúsculas y sin espacios: internet.mvno192.com
Paso 8: Selecciona los 3 puntos de la parte superior derecha de tu pantalla para que te de la opción de “Guardar” y seleccionalo.
Desde iOS:
Primero: Verifica que tienes activo VoLTE (Voice Over LTE)
Para ello ve a Configuración o Ajustes en tu iPhone
- Selecciona Datos Celulares
- Selecciona Opciones
- Da clic en Voz y Datos
- Selecciona LTE
- Activa la opción VoLTE
Aparecerá un mensaje indicando que “la red no está certificada”, da clic en “OK”
Segundo: Enciende Roaming de Datos
Ve a Configuración o Ajustes
- Selecciona Datos Celulares
- Da clic en Opciones
- Activa la opción de Roaming de Datos
Tercero: Revisa la Configuración de APN (o Punto de Acceso)
Paso 1: En el menú principal selecciona la opción CONFIGURACIÓN O AJUSTES.
Paso 2: Selecciona la opción DATOS CELULARES.
Paso 3: Selecciona la opción OPCIONES.
Paso 4: Despliega la opción de RED CELULAR.
Paso 5: Selecciona la opción de PUNTO DE ACCESO y llénalo con los siguientes datos: Jesner Móvil. USUARIO: internet.mvno192.com
PASO 6: Valida que tengas encendidos los datos móviles y que no tengas activo el WiFi, listo, ¡Ya puedes navegar!
Cuarto: Mantén tu iPhone actualizado! Para comprobar que tu equipo esté actualizado a la última versión:
Ve a Configuración o Ajustes
Selecciona General
Da click en Actualización de Software, si lo requiere, actualízalo.
¡No puedo hacer llamadas de teléfono! ¿Qué hago?
CONFIGURACIÓN DE VOZAPP SI TU EQUIPO NO TIENE VoLTE.
Disponible para equipos Android.
Algunos teléfonos no tienen en su configuración VoLTE (Voice over LTE), ¡no te preocupes! Solo es necesario descargar una APP para que puedas llamar por teléfono sin ningún problema.
Para ello trabajamos en desarrollar la App “VOZAPP” para que los equipos por sus características de fabricación y procedencia que no cuenten con VoLTE garanticen las llamadas y tengas las mismas ventajas que si tuvieran VoLTE, para ello sigue los siguientes pasos:
Paso 1. Para instalar VozApp en tu equipo, ve a Google Play Store, busca “VozApp” y descargarla, es gratis.
Paso 2: Para que funcione correctamente es necesario que des los permisos de APPS y USO DE DATOS, te aparecerá un recuadro preguntándote si das permiso, en ambos selecciona “Permitir”.
Paso 3: Activa tus datos móviles (no genera ningún costo adicional).
Paso 4: Asegúrate de tener activo “Roaming” en las configuraciones de tu equipo: Configuración – Internet y Redes – Red Móvil – Roaming
Una vez instalada “VozApp” y otorgados los permisos, no es necesario volver a abrir la App para hablar por teléfono, ya solamente usa tu teléfono para hacer llamadas como siempre las has hecho.
La habilitación de Roaming no genera ningún costo adicional.
¿Tengo problemas con mi servicio, cómo puedo contactarlos?
Para asistencia técnica haz clic aquí.
¿Tienes alguna retroalimentación, queja o comentario que darnos?
Contáctanos directo a contigo@jesnermovil.com
¿Qué es la portabilidad?
Es el derecho de todos los usuarios de conservar su número telefónico, fjo o móvil, al cambiarse de empresa proveedora telefónica.
¿Cómo puedo conservar mi número de teléfono?
¡Muy fácil! Para conservar tu número haz clic aquí.
Si deseas recibir la asistencia de un ejecutivo de atención a clientes llamanos al *123 desde tu línea Jesner Móvil o marcando desde otro teléfono al 5544405042 o acude a tu tienda más cercana para que uno de nuestros vendedores te asista.
¿Cuánto tiempo tarda en que pueda conservar mi número de siempre en mi línea Jesner Móvil?
24 horas hábiles a partir de que nos das tus datos completos para procesar la portabilidad.
¿Pierdo mi paquete si hago portabilidad de mi línea de siempre?
No, cualquier paquete que tengas activo con Jesner Móvil permanece al conservar tu número anterior, si tienes un paquete vigente aún con la otra compañía al momento de portarte éste queda sin efecto.
¿Puedo portar mi línea si actualmente tengo un plan con otra compañía?
¡Claro que sí!, tener adeudos con otra compañía ya no es impedimento para que puedas portar tu línea, no obstante, la portabilidad no te exenta de cumplir con tus obligaciones contractuales con la otra compañía.
¡No puedo navegar en internet! ¿Qué hago?
Desde tu Android:
Primero: Revisa que tengas un paquete vigente, lo puedes consultar en tu App de Usuario descargandola en Google Play Store haciendo clic aquí.
Segundo: Verifica que los datos móviles estén encendidos en tu equipo. Para ello puedes solamente activarlos desde la parte superior de tu equipo, o:
- Ingresa a Configuraciones
- Selecciona Internet y Datos
- Da clic en Red Móvil
- Asegúrate que Datos Móviles esté activo.
Tercero: Activa el Roaming, Para poder gozar de la cobertura extendida y estar conectado hasta el los lugares más recónditos, solo requieres activar el roaming, para ello:
- Entra a la Configuración de tu equipo
- Selecciona Internet y redes
- Ve a Redes Móviles
- Activa el Roaming.
Cuarto: Revisa la configuración del APN, el APN o Nombre de Punto de Acceso, es la información necesaria a configurar para que tu equipo celular se conecte al internet usando la red de tu operador móvil, para ello es necesario seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Selecciona desde tu celular la opción CONFIGURACIÓN.
Paso 2: Selecciona la opción INTERNET Y REDES.
Paso 3: Selecciona la opción RED MÓVIL.
Paso 4: Despliega la opción de OPCIONES AVANZADAS.
Paso 5: Selecciona la opción de NOMBRES DE PUNTO DE ACCESO O APN.
Paso 6: Selecciona el símbolo de + de la parte superior derecha para acceder a la configuración de una nueva APN.
Paso 7: En donde dice “Nombre” escribe: Jesner Móvil, y dónde dice “APN” escribe todo con minúsculas y sin espacios: internet.mvno192.com
Paso 8: Selecciona los 3 puntos de la parte superior derecha de tu pantalla para que te de la opción de “Guardar” y seleccionalo.
Desde iOS:
Primero: Verifica que tienes activo VoLTE (Voice Over LTE)
Para ello ve a Configuración o Ajustes en tu iPhone
- Selecciona Datos Celulares
- Selecciona Opciones
- Da clic en Voz y Datos
- Selecciona LTE
- Activa la opción VoLTE
Aparecerá un mensaje indicando que “la red no está certificada”, da clic en “OK”
Segundo: Enciende Roaming de Datos
Ve a Configuración o Ajustes
- Selecciona Datos Celulares
- Da clic en Opciones
- Activa la opción de Roaming de Datos
Tercero: Revisa la Configuración de APN (o Punto de Acceso)
Paso 1: En el menú principal selecciona la opción CONFIGURACIÓN O AJUSTES.
Paso 2: Selecciona la opción DATOS CELULARES.
Paso 3: Selecciona la opción OPCIONES.
Paso 4: Despliega la opción de RED CELULAR.
Paso 5: Selecciona la opción de PUNTO DE ACCESO y llénalo con los siguientes datos: Jesner Móvil. USUARIO: internet.mvno192.com
PASO 6: Valida que tengas encendidos los datos móviles y que no tengas activo el WiFi, listo, ¡Ya puedes navegar!
Cuarto: Mantén tu iPhone actualizado! Para comprobar que tu equipo esté actualizado a la última versión:
Ve a Configuración o Ajustes
Selecciona General
Da click en Actualización de Software, si lo requiere, actualízalo.
¡No puedo hacer llamadas de teléfono! ¿Qué hago?
CONFIGURACIÓN DE VOZAPP SI TU EQUIPO NO TIENE VoLTE.
Disponible para equipos Android.
Algunos teléfonos no tienen en su configuración VoLTE (Voice over LTE), ¡no te preocupes! Solo es necesario descargar una APP para que puedas llamar por teléfono sin ningún problema.
Para ello trabajamos en desarrollar la App “VOZAPP” para que los equipos por sus características de fabricación y procedencia que no cuenten con VoLTE garanticen las llamadas y tengas las mismas ventajas que si tuvieran VoLTE, para ello sigue los siguientes pasos:
Paso 1. Para instalar VozApp en tu equipo, ve a Google Play Store, busca “VozApp” y descargarla, es gratis.
Paso 2: Para que funcione correctamente es necesario que des los permisos de APPS y USO DE DATOS, te aparecerá un recuadro preguntándote si das permiso, en ambos selecciona “Permitir”.
Paso 3: Activa tus datos móviles (no genera ningún costo adicional).
Paso 4: Asegúrate de tener activo “Roaming” en las configuraciones de tu equipo: Configuración – Internet y Redes – Red Móvil – Roaming
Una vez instalada “VozApp” y otorgados los permisos, no es necesario volver a abrir la App para hablar por teléfono, ya solamente usa tu teléfono para hacer llamadas como siempre las has hecho.
La habilitación de Roaming no genera ningún costo adicional.
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